سياسة الاسترجاع والاستبدال – VibeGuards

في Vibe Guards، نحرص على رضا عملائنا التام عن المنتجات التي نقدمها. ونظرًا لطبيعة منتجاتنا الطبية والصحية، نُطبق سياسة استرجاع واستبدال دقيقة لضمان أعلى درجات السلامة والجودة.

1. شروط الاسترجاع أو الاستبدال

يحق للعميل طلب استرجاع أو استبدال المنتج في الحالات التالية فقط:

  • وصول المنتج بحالة تالفة أو بها خلل مصنعي

  • استلام منتج غير مطابق للمواصفات أو الطلب

  • المنتج غير مستخدم، ولم يتم فتحه أو نزع التغليف الأصلي

  • تقديم طلب الاسترجاع خلال مدة أقصاها 7 أيام من تاريخ الاستلام

2. المنتجات غير القابلة للاسترجاع

نظرًا للمعايير الطبية والتعقيم، لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات التالية:

  • الملابس الطبية أو الجاونات بعد فتح التغليف

  • المستلزمات ذات الاستخدام الواحد

  • أي منتج تم استخدامه أو به آثار تلف غير ناتجة عن التصنيع

  • المنتجات التي تم تجهيزها خصيصًا حسب طلب العميل (مثل التفصيل أو الطباعة الخاصة)

3. خطوات تقديم طلب الاسترجاع

  1. التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: support@vibeguards.com أو عبر واتساب على الرقم 01014144964

  2. إرسال رقم الطلب وصورة للمنتج (إن وُجد خلل أو ضرر)

  3. سيتم مراجعة الطلب خلال 48 ساعة

  4. في حال القبول، يتم الترتيب مع شركة الشحن لاستلام المنتج

  5. بعد فحص المنتج، يتم الاستبدال أو إصدار قسيمة شراء أو استرداد المبلغ حسب الحالة

4. مدة الاسترداد

  • يتم استرداد المبلغ خلال 7-14 يوم عمل من تاريخ الموافقة على الطلب

  • يتم الاسترداد بنفس وسيلة الدفع الأصلية

5. تكاليف الشحن

  • في حال كان الخطأ من VibeGuards (منتج خاطئ أو تالف): نتكفل بجميع مصاريف الشحن

  • في حالات الاسترجاع الأخرى (حسب رغبة العميل): يتحمّل العميل مصاريف الشحن

6. تواصل معنا

لأي استفسار بخصوص سياسة الاسترجاع، لا تتردد في مراسلتنا عبر:

📧 support@vibeguards.com
📱 01014144964 (واتساب متاح يوميًا من 10 صباحًا حتى 6 مساءً)

VibeGuards – الجودة تبدأ من الثقة
نلتزم بتوفير تجربة شراء آمنة، شفافة، ومحترفة لجميع عملائنا في مصر والعالم العربي.